Meny

Tipsa ossom nyheter

Maila eller ring 070-242 22 56

För dig som arbetar med service och kommunikation
När telebutiken i Vällingby rånats tre gånger fick butikschefen Anneli Linder ochJennie Johansson Vogelius flytta till butiken i Sundbyberg. Kort därefter rånades även den. Foto: Linus Meyer
Reportage

Rånade för fjärde gången

Rån mot telebutiker har ökat kraftigt och blir allt mer brutala. Säljaren Jennie Johansson Vogelius och butikschefen Anneli Linder har varit med om fyra rån sedan i somras.
De har fått samtalsstöd av Telia, men rånen har förändrat dem.

14 december 2016 10:21

Jennie är mer misstänksam mot kunder än hon var tidigare och Anneli mer känslig för ljud. Än så länge vill de vara kvar i ett jobb som de älskar, men ingen av dem vet hur de känner om det händer igen.

– Om det inte var för sammanhållningen de vara kvar i ett jobb som de älskar, på arbetsplatsen och att vi gillar jobbet jättemycket, skulle vi kanske fundera på att jobba någon annanstans, säger de.

Efter att ha varit med om först tre rån i Telias butik i Vällingby i västra Stockholm och nyligen ett rån i butiken i Sundbyberg, är Jennie Johansson Vogelius och Anneli Linder omskakade men samtidigt luttrade.

De vet hur det känns att stå inför aggressiva rånare, de har lärt sig mycket om sig själva och sina kolleger, de vet hur det är att bli riktigt rädd, och hur viktigt det är att prata om det som hände. Helst samtala både i arbetsgruppen och med en professionell beteendevetare.

– Det betyder inte att man vänjer sig, säger de med en mun. Vi blir mer erfarna och förstår vad som händer med oss, men vana blir vi aldrig.

I Sundbyberg stoppade polisen flyktbilen, en av rånarna greps och bytet omhändertogs. Jennie blev mer rädd under rånen i Vällingby. Vid ett tillfälle tog rånarna med sig kunder in på lagret och det kändes mycket hotfullt.

Efteråt kunde hon rycka till när någon sprang förbi butiken eller när hon såg en hantverkare. Rånarna kom klädda som byggjobbare, med varselkläder och vapen i händerna.

– Jag blev paranoid, säger Jennie, jag ville hoppa ner bakom disken och gömma mig.

Vällingbybutiken har varit stängd sedan rån nummer tre men ska öppna igen i december.

Anneli Linder och Jennie Johansson Vogelius erbjöds att byta arbetsplats till Sundbyberg efter vad de varit med om i Vällingby. Så hände det igen.

Hur kändes det?

– Jobbigt, säger Jennie. Man vill känna sig trygg på jobbet, självklart. Jag har lärt mig att rånarna inte är ute efter mig. De vill ha varorna och vi ska inte göra något motstånd.

Anneli nickar, hon tänker på liknande sätt.

Telia har en krisorganisation när en butik rånats. Och den fungerar, tycker Anneli och Jennie. Alla vet vart de ska ringa och vem som ska göra vad. Alla som vill får samtal, och även de som sagt nej följs upp efter tre och sex månader. Även drabbade kunder har fått erbjudande om stödsamtal.

– En reaktion kan komma långt senare än man tror, säger Anneli Linder.

Samma dag som Sekotidningen är på plats har Anneli Linder haft sitt allra första samtal med en beteendevetare. Trots att hon varit med om tre rån tidigare.

– Jag har pratat med släkt och vänner förut, men det här är mycket bättre, säger hon.

Jennie har utnyttjat möjligheten att få samtal vid varje tillfälle och lyfter fram skillnaden mellan ett proffs och en kompis.

–Det är frågorna som en beteendevetare ställer och inte minst svaren. Jag får veta att inget var mitt fel, det fanns inget jag hade kunnat göra, säger hon. Det är oerhört viktigt.

Allt fler telebutiker rånas och ökningen är kraftig, enligt Svensk Handel, handelns bransch- och arbetsgivarorganisation. I telebutiker är det – förstås – telefoner som är det tilltänkta bytet. Vissa modeller är lätta att sälja och skeppas omedelbart iväg utanför EU, enligt Svensk Handels säkerhetschef Per Geijer.

Telia har varit relativt förskonat från butiksrån fram till i år. Senast Telia drabbades av grova rån var 2012. Då skedde två. I år är det redan fyra.

– Tyvärr kommer det troligtvis att hända igen, men vi försöker hitta sätt att förebygga rånen, säger Hans Carlsson, chef för Telias butikskedja.

Telia är inte medlem i Svensk Handel, men samarbetar med andra i branschen för att försöka hitta lösningar. Telia har ett riskindex för varje butik, kopplat till butikens läge.

– Läget avgör delvis vad som ska göras, men all personal ska få utbildning i hur de ska agera.

Han pekar också på andra åtgärder, som minskning av lagernivåer, lokalt förbättrad belysning utanför butikerna, väktare i speciella fall och att butikerna har larm till polis och vaktbolag.

Per Geijer säger att erfarenheten från övriga handeln är att rånare ofta återkommer till samma butik, om rånet lyckats. Därför är det viktigt att utåt visa att butiken förändrats.

– Väktare, ny belysning och annat som gör att rånarna inte känner igen sig. Sen tycker jag att butikerna ska öva de rutiner som finns.

Arbetsmiljöombuden på Telia vill gärna vara delaktiga i arbetet med att höja säkerheten, vilket de är, enligt Hans Carlsson.

– Viljan finns säkert men det stannar i själva dialogen. Upplevelsen är att man fokuserar mer på produkterna än på individernas säkerhet, säger Helene Bohne Strauss, centralt huvudskyddsombud på Telia, och Tommy Karlsson huvudskyddsombud för Telias butiker.

De är inte med i planeringen av nya butiker, och säkerhetsfrågorna finns inte med i arbetsmiljökommitténs arbete i den utsträckningen de borde, anser de.

– Vi har sett klara brister i butikerna utifrån en hot- och våldssituation, bland annat när det gäller inredning och möblering. Rutiner finns, men det är oklart om dessa är kända eller följs av personalen.

Tommy Karlsson och Helene Bohne Strauss hänvisar till Arbetsmiljöverkets föreskrift om hot och där det finns bra regler.

– Vi kan börja där, säger de.

 

Karin Lindgren Strömbäck, reporter
karin.lindgrenstromback@sekotidningen.se

Dela det här

Kommentera

Klicka här för att läsa våra villkor för kommentarer.

Damberg utesluter inte delning av Postnord

Damberg utesluter inte delning av Postnord

Outsourcing, hyvling och de danska problemen avhandlades när näringsminister Mikael Damberg besökte Seko Postens representantskapsmöte. Till Sekotidningen säger han att han inte utesluter en delning av bolaget. Läs mer

Avtal 2017

Allt om avtalsrörelsen

Här kan du läsa alla våra artiklar om avtalsrörelsen 2017 där Seko ska förhandla om drygt 20 centrala avtal. Läs mer

Valle Karlsson valberedningens förslag till ny ordförande för Seko

Inte helt oväntat föreslår valberedningen att Sekos nuvarande avtalssekreterare Valle Karlsson väljs till ordförande för förbundet vid kongressen den 25-27 april. Som vice ordförande föreslås Gabriella Lavecchia, med bakgrund på Telia Mobitel. Läs mer

Stora brister i arbetsmiljön på SJ-depå

Arbetsmiljöverket gjorde en oanmäld inspektion på SJ:s depå i Malmö. Resultatet blev en lista på 31 brister i arbetsmiljön, bland annat när det gäller raster och pauser. Nu har SJ kallat till extra möte i skyddskommittén. Läs mer

Vikten av fint fikarum

Vikten av fint fikarum

– Vi njuter av det här stället. Vi äter en helt underbar frukost varje morgon klockan nio, och det sitter fint när man börjat jobba klockan sex. Läs mer

Stolparna blir kvar på Stockholms lokalbanor

Stolparna blir permanenta på lokalbanorna i Stockholm. Det beslutade trafiknämnden i Stockholm läns landsting i går. Beslutet innebär att det installeras valideringsstolpar på samtliga linjer, utom Spårväg city där frågan ska utredas. Läs mer

Sista kongressen för ordförande Rudén och ombudet Rosén

Sista kongressen för ordförande Rudén och ombudet Rosén

Den 25–27 april har Seko kongress i Stockholm. De 200 ombuden ska ta ställning till knappt 100 motioner, välja styrelse och ledning, samt besluta om nya stadgar och förbundets verksamhet de närmaste fyra åren. Läs mer

”Oerhört varierat jobb”

”Oerhört varierat jobb”

– Det är väldigt sällan som jag har samma arbetsuppgifter två dagar i rad. Jag har jobbat här i fem år och har inga planer på att sluta. Läs mer

Alltid på medlemmarnas sida

Alltid på medlemmarnas sida

Hej, Ola Brossberg, Seko! Många har hört den öppningsrepliken när Sekos ombudsman i Borlänge ringer upp. Oavsett ärende kan den uppringde räkna med att det är allvar. Läs mer

Hur mycket värk krävs?

Anser regeringen det rätt att sjuka och arbetsskadade tvingas till arbetsförmedlingen? Om inte, gör något åt det! Och så lite om medlemskapets värde Läs mer

Investera för fler jobb

För att nå målet Europas lägsta arbetslöshet krävs utbildning och offentliga investeringar i infrastruktur, bostäder och klimatomställning. För skattesänkningar finns inget utrymme. Det skriver Stefan Carlén, chefsekonom på Handels och Christer Persson, utredare. Läs mer

Vill Jernhusen ha fler försenade tåg?

Kanske är det som författaren Jesper Meijling hävdar att fastighetsbolaget Jernhusen och dess stationshus bäst Läs mer

Svevia lanserar säkerhetsapp för ensamarbete

Svevia lanserar säkerhetsapp för ensamarbete

Svevia har tagit fram en säkerhetsapp som ska användas vid ensamarbete. Appen larmar automatiskt om man inte markerar att jobbet är utfört efter beräknad tid. Läs mer

I rök och damm

I rök och damm

Luften fylls periodvis av damm och avgaser när underhållsarbete pågår i tunnelbanan nattetid. Det sticker i ögon och hals på de anställda, men ingen vet om det är farligt för hälsan. Läs mer

Seko kräver lika villkor för in- och uthyrda

Det måste bli ordning och reda och lika villkor för alla i branschen, menar Seko som kräver att få granska in- och uthyrningen av arbetskraft på järnvägsinfrastrukturavtalet. Idag har Seko och Almega tjänsteföretagen växlat yrkanden på avtalsområdet. Läs mer

Individuella uppgörelser om Almega får bestämma

Almega vill att såväl lön som arbetstid ska kunna förhandlas med individen och inte regleras i kollektivavtal. Det framgår av deras avtalsyrkanden för telebranschen. Läs mer

”En fråga om patientsäkerhet”

Det råder akut brist på djursjukskötare. Något som Jordbruksverket vill lösa genom undantag från det legitimationskrav som infördes för sju år sedan. Ett förslag som avvisas av de flesta remissinstanser, inklusive Sekoklubben på SLU. Läs mer

Seko kräver att restid ingår i arbetstiden

Även telebranschen har nu växlat avtalsyrkanden. Seko kräver bland annat att restid ska ingå i arbetstiden för den som är hemstationerad och en ny lägstalön på 20 000 för den som har två års yrkeserfarenhet. Seko kräver också en individgaranti på 400 kronor. Läs mer

”Almegas krav gör det svårare att kombinera arbete och fritid”

Almegas företrädare lever i en helt annan verklighet än våra medlemmar. Anställda i spårbranschen har ofta svårt att kombinera arbete och fritid. Arbetsgivarnas krav i avtalsrörelsen gör att det blir ännu svårare. Läs mer

”Arbetsgivarna spelar ett fult spel”

”Arbetsgivarna spelar ett fult spel”

Striden om tiden är het i årets avtalsrörelse. Arbetsgivarna vill själva bestämma när 1,5 miljoner arbetare ska jobba. Sekotidningen har tillsammans med tio andra tidningar granskat dragkampen om din arbetstid. För Sekos del handlar striden om hyvling, flexibilitet och inflytande. Läs mer

Nollavtal

Ett kollektivavtal utan centralt överenskomna löneökningar.