Meny

Tipsa ossom nyheter

Maila eller ring 070-523 53 76

Tema: Tystnaden på jobbet
Lena Dalenius, Telia Foto: Jeanette Hägglund

”Telias chefer ska inte vara rädda för kritik”

– Som chef på Telia Sonera är det viktigt att man inte är rädd för återkoppling och i vissa fall kritik från sina medarbetare, säger Lena Dalenius som är ganska ny personalchef för Telia och region Sverige.

19 december 2014 16:08

– Vi ska ha en öppen dialog mellan personal och ledare. Vi ska inte tysta kritiker. Vi har ibland utbildat våra chefer bland annat genom så kallade värderingsspel. Det är först i pressade lägen som det märks hur svårt det är att ta emot kritik och återkoppling, så det är något våra ledare och chefer får träna på, säger hon.

Lena Dalenius ger en bild av ett företag som är öppet, som uppmuntrar dialog mellan chefer och medarbetare och som utbildar ledare i att ta emot kritik.
Hon säger också att samarbetet med de fackliga organisationerna fungerar bra och smidigt.

När anställda på Telia upptäcker fel och brister i förhållande till kunderna förväntas de använda ett avvikelsesystem, Telia Sonera Lean för att berätta för sin närmaste
chef. Det är ett arbetssätt mer än ett verktyg, och är inte helt utbyggt inom företaget ännu.

Enligt Lena Dalenius leder kritik inom ramen för TS Lean ofta till att även andra problem lyfts fram.
– Arbetsmiljöfrågor sköter skyddsorganisationen om, men det kan till exempel handla om arbetsledning och hur man arbetar, säger hon.
Hur gör en Teliamedarbetare rent konkret om han eller hon vill framföra kritik?
– Vi har utbildat cheferna att ta emot åsikter och ha en dialog lokalt först. Om det inte ger något resultat kan den enskilde vända sig chefens chef eller till sin HR-kontakt, säger Lena Dalenius.

Hon tror att det i de flesta fall rör sig om missförstånd när chef och medarbetare är oense, men det finns tillfällen när företaget har ändrat chefsansvaret för en ledare som inte fungerar.

Ibland är det personliga konflikter och då kopplas företagshälsovården in.

Lena Dalenius lyfter också fram de fackliga organisationernas roll som budbärare av kritik från medlemmar och anställda. Hon tycker att det fungerar bra på Telia.

– Vi har möten varje månad och det kommer fram en hel del till oss den vägen. Vi försöker agera. Inom TS Lean kan ett problem som inte blir löst till slut hamna
på vd:s bord, säger hon.

Forskning visar att visstidsanställda oftare är rädda att föra fram kritik. Är det något ni jobbar med?
– Inom butik är visstidsanställda en del av arbetsplatsen och jag tycker vi ska vara extra noga med att lyssna på dem. För många är det deras första jobb och första
kontakt med arbetslivet. Vi bör agera snabbare i sådana fall.
Om kritik blir känd externt, hur reagerar ni då?
– Det är ett misslyckande förstås att vi inte lyckats lösa problemet internt. Vi tar reda på varför någon har haft en negativ upplevelse men ska se till att inte peka
ut någon. Om det är möjligt utan att avslöja någons identitet, delar vi det vi får veta i organisationen, för att lära. Men det är en balans, vi gör det aldrig om det äventyrar någons anonymitet.

För personal som vill berätta om oegentligheter eller missförhållanden men som inte kan eller vågar ta upp det med sin närmaste chef har Telia sedan
något år en särskild visselblåsarfunktion.
Från och med i år är den extern, vilket betyder, enligt Lena Dalenius, att såväl medarbetare som kunder, leverantörer och andra kan använda den helt anonymt.

Karin Lindgren Strömbäck, reporter
karin.lindgrenstromback@sekotidningen.se

Dela det här

Kommentera

Klicka här för att läsa våra villkor för kommentarer.

Upprop mot sexuella trakasserier inom sjöfarten

Idag presenteras ”lättaankar, ett upprop mot sexuella trakasserier inom sjöfarten. 1150 kvinnor i branschen har skrivit under sjöfartens eget #metoo-upprop. Läs mer

Fängelseblockad efter mordförsök

Fängelseblockad efter mordförsök

Franska fängelser har blockerats av personalen under de senaste dagarna. I förra veckan överfölls tre kriminalvårdare av en terroristdömd intern. Ett regelrätt attentat, enligt facket som nu kräver tryggare arbetsförhållanden. Läs mer

”Erfarenhet borde synas på lönen”

”Erfarenhet borde synas på lönen”

– Jag är trygg i min yrkesroll och kan bemöta de intagna på ett helt annat sätt idag jämfört med när jag var ny på jobbet, säger Anette Skrydtrup, kriminalvårdare på häktet i Helsingborg. Läs mer

Seko: Damberg lyssnade om Samhall

Mötet mellan LO-förbunden på Samhall och näringsminister Mikael Damberg igår torsdag var givande. Ministern lyssnade. Det säger Sekos ombudsman Annika Ödebrink Läs mer

Först på plats efter olyckan

Först på plats efter olyckan

Att se en svårt skadad, kanske avliden, människa påverkar alla. -Vi är inga hårda typer utan känslor, säger Anders, som är en av Trafikverkets olycksplatsansvariga. Läs mer

”Jag bestämmer över mitt arbete”

”Jag bestämmer över mitt arbete”

Läs mer

Han ger de asylsökande en röst

Han ger de asylsökande en röst

Viktor Bankes mobil ringer i det närmaste oavbrutet, sms trillar in, han svarar ett par tre gånger. ”Det kan vara dagis”, säger han ursäktande. Läs mer

Himmel eller helvete

Himmel eller helvete

Det är ingen mening att slå sönder maskinerna, bättre att slåss för en rättvis fördelning av vinsterna som robotar och automatisering ger. Och kanske få en kortare arbetstid. Läs mer

Inga arbetare på riksdagslistan

Inte ett fackligt namn på valbar plats när socialdemokraterna i Norrbotten sätter ihop sin riksdagslista. Det är helt enkelt inte acceptabelt tycker LO-distriktet i Norra Sverige. Läs mer

Ingen tar betalt på ersättningsbussen – inga problem tycker SL

I maj sparkades konduktörerna på Tvärbanan i Stockholm. Istället ska resenärerna själva ”blippa” sina Läs mer

Samtal på liv och död

Samtal på liv och död

Lotta Andersson har varit med länge, medan Johan Ridell är ganska ny på jobbet som operatör på Polisens kontaktcenter i Malmö. De har mycket gemensamt och förenas i sin kärlek till de som ringer 114 14. Läs mer

Seko kritiserar utredning om strejkrätten

Seko kritiserar utredning om strejkrätten

Seko riktar allvarlig kritik mot den utredning regeringen har tillsatt för att se över strejkrätten. Om strejkrätten begränsas kan det få allvarliga konsekvenser för hela arbetsmarknadsmodellen varnar Seko. Läs mer

Därför röstar jag på socialdemokraterna

Läs mer

Ännu inte avgjort om Tågkompaniet tar över Krösatågen

I slutet av 2017 kom beskedet att Tågkompaniet tar över trafiken på Krösatågen från och med december 2018. Strax därefter överklagade Transdev beslutet. Läs mer

Samhall säger upp allt fler

I morgon träffar Seko och övriga sex LO-förbund näringsminister Mikael Damberg för att ge sin bild av arbetsmiljön och verksamheten på statliga Samhall. Ministern har kallat till mötet, enligt tidningen Fastighetsfolket. Läs mer

ITF-kontrollanter räddar sjömanslön

Sjömän på bekvämlighetsflaggade fartyg har svårt att få ut rätt löner. Men tack vare de svenska ITF-inspektörerna tvingades redarna betala över 850 000 kronor i retroaktiva löner under 2017 skriver Transportarbetaren. Läs mer

Likalönskonventionen

En internationell ILO-konvention från år 1951, som kräver lika lön för arbete av lika värde för kvinnor och män. Konventionen ratificerades, antogs, av Sverige år 1962.

ROBOTISERING
Konduktören Niclas blev ersatt av en stolpe

Konduktören Niclas blev ersatt av en stolpe

Kommer robotarna att ta över jobben? Forskare, politiker, fack och arbetsgivare är överens om att vi står inför en helt ny arbetsmarknad. Sekotidningen har bland annat pratat med konduktören Niclas som blev ersatt av en stolpe och arbetsmarknadsministern som "leker med tanken" att a-kassan kan användas till kompetensutveckling även om man inte är arbetslös. Läs mer

Lokförare avled av sina skador

Lokföraren som skadades svårt i en arbetsplatsolycka i Bastuträsk onsdags förra veckan har avlidit av sina skador. Mannens arbetsgivare Green cargo fick beskedet natten till lördag. Läs mer

Kritiskt för den skadade lokföraren

Den lokförare som skadades allvarligt vid en arbetsplatsolycka i Bastuträsk i onsdags har flyttats till Norrlands universitetssjukhus i Umeå. Hans tillstånd är kritiskt. Läs mer

Lokförare allvarligt skadad i arbetsplatsolycka

En lokförare vid Green cargo skadades allvarligt vid en arbetsplatsolycka i Bastuträsk igår morse. Läs mer