Meny

Tipsa ossom nyheter

Maila eller ring 070-523 53 76

Tema: Tystnaden på jobbet

”Telias chefer ska inte vara rädda för kritik”

– Som chef på Telia Sonera är det viktigt att man inte är rädd för återkoppling och i vissa fall kritik från sina medarbetare, säger Lena Dalenius som är ganska ny personalchef för Telia och region Sverige.

19 december 2014 16:08

– Vi ska ha en öppen dialog mellan personal och ledare. Vi ska inte tysta kritiker. Vi har ibland utbildat våra chefer bland annat genom så kallade värderingsspel. Det är först i pressade lägen som det märks hur svårt det är att ta emot kritik och återkoppling, så det är något våra ledare och chefer får träna på, säger hon.

Lena Dalenius ger en bild av ett företag som är öppet, som uppmuntrar dialog mellan chefer och medarbetare och som utbildar ledare i att ta emot kritik.
Hon säger också att samarbetet med de fackliga organisationerna fungerar bra och smidigt.

När anställda på Telia upptäcker fel och brister i förhållande till kunderna förväntas de använda ett avvikelsesystem, Telia Sonera Lean för att berätta för sin närmaste
chef. Det är ett arbetssätt mer än ett verktyg, och är inte helt utbyggt inom företaget ännu.

Enligt Lena Dalenius leder kritik inom ramen för TS Lean ofta till att även andra problem lyfts fram.
– Arbetsmiljöfrågor sköter skyddsorganisationen om, men det kan till exempel handla om arbetsledning och hur man arbetar, säger hon.
Hur gör en Teliamedarbetare rent konkret om han eller hon vill framföra kritik?
– Vi har utbildat cheferna att ta emot åsikter och ha en dialog lokalt först. Om det inte ger något resultat kan den enskilde vända sig chefens chef eller till sin HR-kontakt, säger Lena Dalenius.

Hon tror att det i de flesta fall rör sig om missförstånd när chef och medarbetare är oense, men det finns tillfällen när företaget har ändrat chefsansvaret för en ledare som inte fungerar.

Ibland är det personliga konflikter och då kopplas företagshälsovården in.

Lena Dalenius lyfter också fram de fackliga organisationernas roll som budbärare av kritik från medlemmar och anställda. Hon tycker att det fungerar bra på Telia.

– Vi har möten varje månad och det kommer fram en hel del till oss den vägen. Vi försöker agera. Inom TS Lean kan ett problem som inte blir löst till slut hamna
på vd:s bord, säger hon.

Forskning visar att visstidsanställda oftare är rädda att föra fram kritik. Är det något ni jobbar med?
– Inom butik är visstidsanställda en del av arbetsplatsen och jag tycker vi ska vara extra noga med att lyssna på dem. För många är det deras första jobb och första
kontakt med arbetslivet. Vi bör agera snabbare i sådana fall.
Om kritik blir känd externt, hur reagerar ni då?
– Det är ett misslyckande förstås att vi inte lyckats lösa problemet internt. Vi tar reda på varför någon har haft en negativ upplevelse men ska se till att inte peka
ut någon. Om det är möjligt utan att avslöja någons identitet, delar vi det vi får veta i organisationen, för att lära. Men det är en balans, vi gör det aldrig om det äventyrar någons anonymitet.

För personal som vill berätta om oegentligheter eller missförhållanden men som inte kan eller vågar ta upp det med sin närmaste chef har Telia sedan
något år en särskild visselblåsarfunktion.
Från och med i år är den extern, vilket betyder, enligt Lena Dalenius, att såväl medarbetare som kunder, leverantörer och andra kan använda den helt anonymt.

Karin Lindgren Strömbäck, reporter
karin.lindgrenstromback@sekotidningen.se

Dela det här

Kommentera

Klicka här för att läsa våra villkor för kommentarer.

Seko vill förhandla om utbildningsjobb

Alla LO-förbund utom Transport vill förhandla med arbetsgivarna för att få fram nya jobb till nyanlända och andra som står långt från arbetsmarknaden. Utgångspunkten är det förslag om utbildningsjobb som LO lade fram i mars i år. Läs mer

Avtal 2017

Allt om avtalsrörelsen

Här kan du läsa alla våra artiklar om avtalsrörelsen 2017 där Seko ska förhandla om drygt 20 centrala avtal. Läs mer

Kvarts ger Svevia böter

Kvarts ger Svevia böter

Svevia har dömts att betala 150 000 kronor i sanktionsavgift för att ha brutit mot föreskrifterna om kvarts. Det saknades dokument om risker med höga kvartshalter på ett arbetsställe i Storuman. Läs mer

Ännu inget nytt arbetstidsavtal på NTE

Förhandlingarna om nytt arbetstidsavtal för personalen på Nationella transportenheten, NTE, inom Kriminalvården fortsätter. Seko har hittills sagt nej till arbetsgivarens förslag. Läs mer

Jobbar kvar för att det är kul

Jobbar kvar för att det är kul

Pelle Olsson är både kriminalvårdare och pensionär. Han tycker att han har fått det bästa av allt och rekommenderar andra samma sak. Men inte för att klamra sig fast vid jobbet. Läs mer

Franska protester mot ny arbetslag

Franska protester mot ny arbetslag

Hundratusentals franska invånare deltog idag i demonstrationer mot Macrons nya arbetslag. - Idag lyssnar man bara på arbetsgivarna. Men det är förvånansvärt svårt att få folk att engagera sig trots utvecklingen, säger Rachel Neis fackombud vid det franska gasbolaget. Läs mer

Ökad risk för inhyrda

Ökad risk för inhyrda

Det är farligare att vara inhyrd än anställd.
På bangården Älvsjö är det många bemannings- företag på plats. Signalarna Maria Kax och Ola Rydberg tycker att en introduktion av inhyrda borde vara obligatorisk Läs mer

”Jag gillar att vara utomhus”

”Jag gillar att vara utomhus”

Läs mer

Väjer inte för det pinsamma

Väjer inte för det pinsamma

Sekotidningen möter högaktuelle Ruben Östlund – prisbelönt filmregissör som gärna trycker på våra ömma punkter. Läs mer

Upphandling på slak lina

Upphandling på slak lina

Upphandlingar är ofta ett vågspel. Men en sak är säker, går det åt skogen drabbas inte de ytterst ansvariga, det är de anställda som råkar illa ut. Som nu på pendeltågen i Stockholm Läs mer

Billigare vara med i facket

Nu återinför socialdemokraterna skattereduktion för fackföreningsavgift, så det är bara att bli med i facket igen, skriver två socialdemokratiska riksdagsledamöter. Läs mer

Vill Jernhusen ha fler försenade tåg?

Kanske är det som författaren Jesper Meijling hävdar att fastighetsbolaget Jernhusen och dess stationshus bäst Läs mer

Seko lämnar Nordea

Sekos förbundsstyrelse har tagit beslut om att förbundet ska lämna Nordea. Förbundet har en halvmiljard placerad hos banken. Även LO har beslutat att lämna Nordea, liksom Handels och Transport. Läs mer

Chef kränkte medarbetare

Chef kränkte medarbetare

En chef på LVM-hemmet Runnagården i Örebro har enligt en intern utredning kränkt medarbetare under en längre tid. Läs mer

Seko upprörs över Nordeas flytt

Efter Nordeas besked om flytt till Finland har två fackförbund tagit beslut om att byta bank. Seko, som har en halv miljard placerad hos Nordea, avvaktar diskussion i LO-styrelsen innan man tar beslut. Läs mer

Postnord tar till sig kritiken

Postnord tar till sig kritiken

Det går fortsatt dåligt för Postnord. Kunderna klagar, ägaren staten är missnöjd med ekonomin och kvaliteten och tillsynsmyndigheten Post-och telestyrelsen är bekymrad. Samtidigt kräver Seko att den dansk-svenska fusionen bryts. Läs mer

Avdrag för fackavgift återinförs

Vänsterpartiet och regeringen har i budgetförhandlingarna kommit överens om att återinföra avdragsrätt för fackföreningsavgiften från och med juli 2018. Dessutom avskaffas en karensdag i a-kassan. Läs mer

Tre avtal kvar

Tre avtal återstår för Sekos del i årets avtalsrörelse: staten, skärgårdstrafiken och Samhall. Alla tre löper ut den sista september och parterna har så smått börjat känna på varandra. Läs mer

Regeringen flyttar myndigheter

Regeringen har beslutat att helt eller delvis flytta sju myndigheter från Stockholm till andra orter. Seko har inga medlemmar på de berörda myndigheterna, men regeringen har flaggat för fler beslut före valet nästa år. Läs mer

Här är vinnarna i fototävlingen

Här är vinnarna i fototävlingen

Det har kommit in många vackra, fascinerande och fantasieggande bilder till Sekotidningens fototävling. Juryn har nu utsett vinnarna. Titta och njut! I bildspelet ovan är samtliga bidrag publicerade. Läs mer

Övertidsblockad

En stridsåtgärd där facket stoppar allt övertidsarbete på en arbetsplats eller inom ett företag.