Meny

Tipsa ossom nyheter

Maila eller ring 070-523 53 76

Tema: Tystnaden på jobbet
Lena Dalenius, Telia Foto: Jeanette Hägglund

”Telias chefer ska inte vara rädda för kritik”

– Som chef på Telia Sonera är det viktigt att man inte är rädd för återkoppling och i vissa fall kritik från sina medarbetare, säger Lena Dalenius som är ganska ny personalchef för Telia och region Sverige.

19 december 2014 16:08

– Vi ska ha en öppen dialog mellan personal och ledare. Vi ska inte tysta kritiker. Vi har ibland utbildat våra chefer bland annat genom så kallade värderingsspel. Det är först i pressade lägen som det märks hur svårt det är att ta emot kritik och återkoppling, så det är något våra ledare och chefer får träna på, säger hon.

Lena Dalenius ger en bild av ett företag som är öppet, som uppmuntrar dialog mellan chefer och medarbetare och som utbildar ledare i att ta emot kritik.
Hon säger också att samarbetet med de fackliga organisationerna fungerar bra och smidigt.

När anställda på Telia upptäcker fel och brister i förhållande till kunderna förväntas de använda ett avvikelsesystem, Telia Sonera Lean för att berätta för sin närmaste
chef. Det är ett arbetssätt mer än ett verktyg, och är inte helt utbyggt inom företaget ännu.

Enligt Lena Dalenius leder kritik inom ramen för TS Lean ofta till att även andra problem lyfts fram.
– Arbetsmiljöfrågor sköter skyddsorganisationen om, men det kan till exempel handla om arbetsledning och hur man arbetar, säger hon.
Hur gör en Teliamedarbetare rent konkret om han eller hon vill framföra kritik?
– Vi har utbildat cheferna att ta emot åsikter och ha en dialog lokalt först. Om det inte ger något resultat kan den enskilde vända sig chefens chef eller till sin HR-kontakt, säger Lena Dalenius.

Hon tror att det i de flesta fall rör sig om missförstånd när chef och medarbetare är oense, men det finns tillfällen när företaget har ändrat chefsansvaret för en ledare som inte fungerar.

Ibland är det personliga konflikter och då kopplas företagshälsovården in.

Lena Dalenius lyfter också fram de fackliga organisationernas roll som budbärare av kritik från medlemmar och anställda. Hon tycker att det fungerar bra på Telia.

– Vi har möten varje månad och det kommer fram en hel del till oss den vägen. Vi försöker agera. Inom TS Lean kan ett problem som inte blir löst till slut hamna
på vd:s bord, säger hon.

Forskning visar att visstidsanställda oftare är rädda att föra fram kritik. Är det något ni jobbar med?
– Inom butik är visstidsanställda en del av arbetsplatsen och jag tycker vi ska vara extra noga med att lyssna på dem. För många är det deras första jobb och första
kontakt med arbetslivet. Vi bör agera snabbare i sådana fall.
Om kritik blir känd externt, hur reagerar ni då?
– Det är ett misslyckande förstås att vi inte lyckats lösa problemet internt. Vi tar reda på varför någon har haft en negativ upplevelse men ska se till att inte peka
ut någon. Om det är möjligt utan att avslöja någons identitet, delar vi det vi får veta i organisationen, för att lära. Men det är en balans, vi gör det aldrig om det äventyrar någons anonymitet.

För personal som vill berätta om oegentligheter eller missförhållanden men som inte kan eller vågar ta upp det med sin närmaste chef har Telia sedan
något år en särskild visselblåsarfunktion.
Från och med i år är den extern, vilket betyder, enligt Lena Dalenius, att såväl medarbetare som kunder, leverantörer och andra kan använda den helt anonymt.

Karin Lindgren Strömbäck, reporter
karin.lindgrenstromback@sekotidningen.se

Dela det här

Kommentera

Klicka här för att läsa våra villkor för kommentarer.

Kvinnor avstår fackliga kurser efter sextrakasserier

Kvinnor avstår fackliga kurser efter sextrakasserier

Sexuella trakasserier är så vanligt förekommande att kvinnor avstår från att gå på fackliga kurser. Nyligen inträffade ett allvarligare fall på LO:s kursgård Runö.  Läs mer

Lokföraren som inte var sjuk

Lokföraren som inte var sjuk

Det här är berättelsen om lokföraren som inte var sjuk och arbetsgivaren som gav honom ett ultimatum: ät medicin eller få sparken! Nu är frågan på väg till Arbetsdomstolen och Lasse Holm hoppas på upprättelse. Men under tiden mår han dåligt. Läs mer

Avtal 2017

Allt om avtalsrörelsen

Här kan du läsa alla våra artiklar om avtalsrörelsen 2017 där Seko ska förhandla om drygt 20 centrala avtal. Läs mer

Valle Karlsson: Inget ska sopas under mattan

-Vi förstår att vi inom Seko och fackföreningsrörelsen inte är fredade från sexuella trakasserier. Och vi tar det väldigt allvarligt. Nu måste vi gå från ord till handling. Läs mer

Chefen viktig för trivseln

Chefen viktig för trivseln

Stoppa allt skitsnack, låt ingen vara eller känna sig utesluten, glöm inte de sjukskrivna. Några tips från Seko Skåne om vägen till en trivsam arbetsplats. Läs mer

Spelet om Postnord

Spelet om Postnord

Seko posten sparkade ut de danska fackrepresentanterna ur bolagsstyrelsen. Danskarna blev sura, men enligt Seko posten var det nödvändigt för få danska och svenska staten att enas om ett kapitaltillskott till Postnord. Läs mer

När jobbet leder till döden

När jobbet leder till döden

Hittills i år har 40 personer dött på jobbet. Här är en berättelse om hur det kan gå till. Om entreprenörskedjor, bristande kontroll och olyckliga omständigheter. Läs mer

”Det vi gör har aldrig gjorts förut”

”Det vi gör har aldrig gjorts förut”

Pierre Fredriksson är verkstadsingenjör vid Uppsala universitet och gillar att arbeta i teknikens framkant. Läs mer

Med orättvisorna i fokus

Med orättvisorna i fokus

Hennes drivkraft är kampen mot orättvisor. Och det är en fajt som Gabriella Lavecchia tagit i många olika roller inom arbetarrörelsen. Sedan i våras som vice förbundsordförande för Seko. Läs mer

För dyrt med god arbetsmiljö

För dyrt med god arbetsmiljö

Kedjan med entreprenörer hade fem länkar, med Trafikverket överst. Men den sista länken brast och en provanställd 22-åring omkom i en olycka. Kanske hade den undvikits om facket fått spela sin roll. Läs mer

Inga arbetare på riksdagslistan

Inte ett fackligt namn på valbar plats när socialdemokraterna i Norrbotten sätter ihop sin riksdagslista. Det är helt enkelt inte acceptabelt tycker LO-distriktet i Norra Sverige. Läs mer

Ingen tar betalt på ersättningsbussen – inga problem tycker SL

I maj sparkades konduktörerna på Tvärbanan i Stockholm. Istället ska resenärerna själva ”blippa” sina Läs mer

6F utreder ny lönemodell

Förbunden inom 6 F har länge varit kritiska till den svenska lönebildningsmodellen. Nu tillsätter förbunden en gemensam utredning som ska försöka hitta en bättre modell. Läs mer

Kvinnligt nätverk viktigt forum att prata ut om jobbet

Kvinnligt nätverk viktigt forum att prata ut om jobbet

– Titta så små byxorna är, säger tunneltvättare Madelene Berglund och lyfter upp en arbetsbyxa från bordet där ett av de större klädföretagen placerat sitt utbud. Läs mer

Rödgrönt löfte om skärgårdstrafik i egen regi

Vid en facklig hearing i landstingshuset i Stockholm lovade de rödgröna att ta tillbaka bland annat delar av skärgårdstrafiken i egen regi om de kommer till makten. För personalens och resenärernas skull, men också för att få en möjlighet att jämföra olika driftsformer. Läs mer

Avtal klart för skärgårdstrafik

Seko och Almega har kommit överens om ett nytt treårigt avtal för de anställda i skärgårdstrafiken. Därmed dras strejkvarslet tillbaka. Läs mer

Väg- och ban öppnar för ny yrkesutbildning

Väg- och ban öppnar för ny yrkesutbildning

Även väg- och banbranschen har nu ett avtal om yrkesintroduktionsanställning, YA. Unga, nyanlända och långtidsarbetslösa kan lära sig ett yrke och samtidigt få lön, arbetsgivaren står för handledning men slipper betala arbetsgivaravgift. Läs mer

Tågvärdar testar kroppskameror

Under tre månader framåt ska ett antal tågvärdar på Pågatågen bära kroppskameror. Tanken är att det ska öka tryggheten ombord på tågen. En utvärdering får avgöra om alla ska bära kameror. Läs mer

Arbetsmiljöverket kritiserar Strukton

Arbetsmiljöverket kritiserar Strukton

Efter en inspektion på Strukton rail riktar Arbetsmiljöverket kritik mot företagets arbetsmiljöarbetet. Bolaget har två månader på sig att svara hur man ska åtgärda bristerna. Läs mer

Försäkringar
Fackets försäkring hjälpte Tomas efter stroken

Fackets försäkring hjälpte Tomas efter stroken

Paketchauffören Tomas Dahl fick en stroke för tre år sedan. Genom Sekos sjukförsäkring fick han 50 000 kronor – pengar som var välkomna när han blev sjukskriven på heltid i tre månader. Läs mer

Primärkonflikt

En konflikt mellan de två parter som förhandlar om kollektivavtal. En lovlig primärkonflikt kan få stöd av sympatiåtgärder från andra fackföreningar eller arbetsgivarorganisationer. De kallas då sekundärkonflikt.