Meny

Tipsa ossom nyheter

Maila eller ring 070-523 53 76

Tema: Hot och våld
Foto: Karin Lindgren Strömbäck

”Smärtgränsen är nådd”

Mycket av det hot och våld som uppstår på arbetsplatser beror på medarbetarna, men lika mycket på ledning och organisation. De som arbetar i verksamheter där risken för hot och våld är stor behöver mycket stöd, bekräftelse, handledning och utbildning. Det anser beteendevetaren Maria Bauer.

8 april 2013 09:02

– Personal måste lära sig att arbeta empatiskt och professionellt för att undvika farliga situationer, säger hon.

Det innebär att lära känna sig själv och sina reaktioner i en hotfull situation, känna och tänka sig in i klientens situation, veta för vem och på vilket sätt jag gör eller säger saker.

– Är det mina egna behov som kommer först, har jag misslyckats i mitt uppdrag och kan inte bedöma vilka risker som finns, säger Maria Bauer.

Men, understryker hon, ett arbete med bemötandefrågor förutsätter att arbetsplatsen har en god bemanning.

– Personaltätheten minskar på våra arbetsplatser. Det är stor skillnad mellan att vara fem och att vara två på en avdelning. Är man två på fyrtio intagna blir bemötandet en underordnad fråga.  Då finns inte tid och möjlighet att reflektera alls, säger hon.

Hon är rädd att samhället nått smärtgränsen när det gäller bemanning och att det kan få förfärliga konsekvenser.

– Jag hoppas att det blir ett stort engagemang i de här frågorna framöver, inte minst efter larmen från sjukvården och allvarliga incidenter inom Kriminalvården.

Maria Bauer har arbetat i tjugo år med det hon kallar besvärliga människor.

Under många år var hon anställd inom Kriminalvården. Sedan 2007 är hon konsult, föreläsare och handledare för personal inom verksamheter där gravt störda människor finns. Det vill säga allt från skola och äldreomsorg till tvångsvård och rättsväsende.

När förutsättningarna – god bemanning – är på plats, tycker Maria Bauer att det finns mycket som personal behöver utveckla och träna på. Särskilt i myndighetsutövning.

– Människor som är inlåsta blir skadade och reagerar ofta med ilska, ångest och aggression. Det uppstår situationer som inte går att undvika och personalen måste kunna hantera dessa professio- nellt, säger Maria Bauer.

Man kan lära sig att bedöma hur den egna stressreaktionen påverkar klienterna.

Det är viktigt att träna på att klara olika situationer, enligt Maria Bauer.

– Ibland blir vi för rädda och skapar ett farligt läge. Den som är inlåst kan skrika ut sin frustration utan att det är en säkerhetsrisk. Det kan vara en naturlig reaktion. Varje läge kräver en egen riskbedömning.

Samtidigt är hon kritisk till att myndighetsutövande personal ibland inte vågar stå för sina beslut. Det har hon sett i sitt arbete som handledare. I stället skjuter man över det på någon annan för att slippa konfrontationen.

– Vi måste acceptera den ilska som kommer efter ett negativt besked, men självklart inte att det följs av hot eller våld. En bra vårdare är både empatisk och gränssättande.

En trygg arbetsplats är ett ställe där båda dessa egenskaper uppskattas och där det finns utrymme att misslyckas med båda.

Karin Lindgren Strömbäck, reporter
karin.lindgrenstromback@sekotidningen.se

Dela det här

Kommentera

Klicka här för att läsa våra villkor för kommentarer.

Rättelse om Postnordartikel

Fel version av artikeln ”Seko postens kupp mot danska facket” är publicerad i senaste numret av Sekotidningen och innehåller felaktiga citat. Det beror på att reportern missuppfattade Seko postens ordförande Johan Lindholm, vilket vi ber om ursäkt för. Den korrekta versionen av texten finns att läsa här https://sekotidningen.se/artikel/spelet-om-postnord/ Läs mer

Avtal 2017

Allt om avtalsrörelsen

Här kan du läsa alla våra artiklar om avtalsrörelsen 2017 där Seko ska förhandla om drygt 20 centrala avtal. Läs mer

Höjd pensionsålder

De sex partierna i pensionsgruppen har slutit en överenskommelse om att förändra pensionssystemet. Lägstaåldern för pensionsuttag höjs från 61 till 64 år, rätten att jobba kvar höjs från 67 till 69 år och skyddet för de fattigaste pensionärerna stärks. Läs mer

Metoo-upprop inom Kriminalvården

Över 1000 anställda och tidigare anställda inom Kriminalvården har skrivit under uppropet #virivermurarna mot sexuella trakasserier och kränkningar på jobbet. Läs mer

Chefen viktig för trivseln

Chefen viktig för trivseln

Stoppa allt skitsnack, låt ingen vara eller känna sig utesluten, glöm inte de sjukskrivna. Några tips från Seko Skåne om vägen till en trivsam arbetsplats. Läs mer

Tågkompaniet ska köra Krösatågen

Nu är det klart att Krösatågen tas över av Tågkompaniet från och med december 2018 och nio år framåt. Båda affärerna, nord och syd, ingår i upphandlingen. Idag är det Transdev som kör trafiken. Läs mer

Först på plats efter olyckan

Först på plats efter olyckan

Att se en svårt skadad, kanske avliden, människa påverkar alla. -Vi är inga hårda typer utan känslor, säger Anders, som är en av Trafikverkets olycksplatsansvariga. Läs mer

”Jag bestämmer över mitt arbete”

”Jag bestämmer över mitt arbete”

Läs mer

Han ger de asylsökande en röst

Han ger de asylsökande en röst

Viktor Bankes mobil ringer i det närmaste oavbrutet, sms trillar in, han svarar ett par tre gånger. ”Det kan vara dagis”, säger han ursäktande. Läs mer

För dyrt med god arbetsmiljö

För dyrt med god arbetsmiljö

Kedjan med entreprenörer hade fem länkar, med Trafikverket överst. Men den sista länken brast och en provanställd 22-åring omkom i en olycka. Kanske hade den undvikits om facket fått spela sin roll. Läs mer

Inga arbetare på riksdagslistan

Inte ett fackligt namn på valbar plats när socialdemokraterna i Norrbotten sätter ihop sin riksdagslista. Det är helt enkelt inte acceptabelt tycker LO-distriktet i Norra Sverige. Läs mer

Ingen tar betalt på ersättningsbussen – inga problem tycker SL

I maj sparkades konduktörerna på Tvärbanan i Stockholm. Istället ska resenärerna själva ”blippa” sina Läs mer

Mutanklagelser mot Trafikverket

Mutanklagelser mot Trafikverket

”Vi ska vända på alla stenar.” Det var löftet från Trafikverket när Sekotidningen i april skrev om den muthärva som Kalla fakta på TV4 fortsatt att granska. Läs mer

Samtal på liv och död

Samtal på liv och död

Lotta Andersson har varit med länge, medan Johan Ridell är ganska ny på jobbet som operatör på Polisens kontaktcenter i Malmö. De har mycket gemensamt och förenas i sin kärlek till de som ringer 114 14. Läs mer

Seko tappar inte längre medlemmar

-Seko tappar inte längre medlemmar. Antalet aktiva medlemmar är strax under 74 000 och har legat stilla sedan april i år. Läs mer

Trendbrott när åtta fartyg flaggar svenskt

Vinden tycks ha vänt för den svenska handelsflottan.  Tre rederier har beslutat att låta sammanlagt åtta fartyg gå under svensk flagg. Läs mer

Externt företag vill ta över SJ:s kundtjänst

SJ kan låta ett externt företag ta över verksamheten vid servicecentret i Ånge. SJ har ett 100-tal anställda i Ånge, som nu är oroliga för avtalsdumpning. Men enligt SJ kan det vara ett sätt att rädda jobben. Läs mer

Sänkt avgift i Sekos a-kassa

Avgiften till Sekos a-kassa sänks med 15 kronor den 1 januari 2018, under förutsättning att beslutet godkänns av Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen, IAF. Läs mer

Sju av tio arbetslösa slår i a-kassetaket

Sju av tio arbetslösa slår i a-kassetaket

Trots höjningen av a-kassetaket för två år sedan är många arbetslösa fortfarande underförsäkrade. Åtta av tio av arbetslösa Sekoiter får mindre än 80 procent. För hela arbetsmarknaden är det sju av tio. Läs mer

ROBOTISERING
Konduktören Niclas blev ersatt av en stolpe

Konduktören Niclas blev ersatt av en stolpe

Kommer robotarna att ta över jobben? Forskare, politiker, fack och arbetsgivare är överens om att vi står inför en helt ny arbetsmarknad. Sekotidningen har bland annat pratat med konduktören Niclas som blev ersatt av en stolpe och arbetsmarknadsministern som "leker med tanken" att a-kassan kan användas till kompetensutveckling även om man inte är arbetslös. Läs mer

Medling

En metod för att lösa tvister mellan arbetstagarorganisation och arbetsgivarorganisation. Utförs av opartiska medlare som utses av statliga Medlingsinstitutet.