Meny

Tipsa ossom nyheter

Maila eller ring 070-523 53 76

För dig som arbetar med service och kommunikation
När telebutiken i Vällingby rånats tre gånger fick butikschefen Anneli Linder ochJennie Johansson Vogelius flytta till butiken i Sundbyberg. Kort därefter rånades även den. Foto: Linus Meyer
Reportage

Rånade för fjärde gången

Rån mot telebutiker har ökat kraftigt och blir allt mer brutala. Säljaren Jennie Johansson Vogelius och butikschefen Anneli Linder har varit med om fyra rån sedan i somras.
De har fått samtalsstöd av Telia, men rånen har förändrat dem.

14 december 2016 10:21

Jennie är mer misstänksam mot kunder än hon var tidigare och Anneli mer känslig för ljud. Än så länge vill de vara kvar i ett jobb som de älskar, men ingen av dem vet hur de känner om det händer igen.

– Om det inte var för sammanhållningen de vara kvar i ett jobb som de älskar, på arbetsplatsen och att vi gillar jobbet jättemycket, skulle vi kanske fundera på att jobba någon annanstans, säger de.

Efter att ha varit med om först tre rån i Telias butik i Vällingby i västra Stockholm och nyligen ett rån i butiken i Sundbyberg, är Jennie Johansson Vogelius och Anneli Linder omskakade men samtidigt luttrade.

De vet hur det känns att stå inför aggressiva rånare, de har lärt sig mycket om sig själva och sina kolleger, de vet hur det är att bli riktigt rädd, och hur viktigt det är att prata om det som hände. Helst samtala både i arbetsgruppen och med en professionell beteendevetare.

– Det betyder inte att man vänjer sig, säger de med en mun. Vi blir mer erfarna och förstår vad som händer med oss, men vana blir vi aldrig.

I Sundbyberg stoppade polisen flyktbilen, en av rånarna greps och bytet omhändertogs. Jennie blev mer rädd under rånen i Vällingby. Vid ett tillfälle tog rånarna med sig kunder in på lagret och det kändes mycket hotfullt.

Efteråt kunde hon rycka till när någon sprang förbi butiken eller när hon såg en hantverkare. Rånarna kom klädda som byggjobbare, med varselkläder och vapen i händerna.

– Jag blev paranoid, säger Jennie, jag ville hoppa ner bakom disken och gömma mig.

Vällingbybutiken har varit stängd sedan rån nummer tre men ska öppna igen i december.

Anneli Linder och Jennie Johansson Vogelius erbjöds att byta arbetsplats till Sundbyberg efter vad de varit med om i Vällingby. Så hände det igen.

Hur kändes det?

– Jobbigt, säger Jennie. Man vill känna sig trygg på jobbet, självklart. Jag har lärt mig att rånarna inte är ute efter mig. De vill ha varorna och vi ska inte göra något motstånd.

Anneli nickar, hon tänker på liknande sätt.

Telia har en krisorganisation när en butik rånats. Och den fungerar, tycker Anneli och Jennie. Alla vet vart de ska ringa och vem som ska göra vad. Alla som vill får samtal, och även de som sagt nej följs upp efter tre och sex månader. Även drabbade kunder har fått erbjudande om stödsamtal.

– En reaktion kan komma långt senare än man tror, säger Anneli Linder.

Samma dag som Sekotidningen är på plats har Anneli Linder haft sitt allra första samtal med en beteendevetare. Trots att hon varit med om tre rån tidigare.

– Jag har pratat med släkt och vänner förut, men det här är mycket bättre, säger hon.

Jennie har utnyttjat möjligheten att få samtal vid varje tillfälle och lyfter fram skillnaden mellan ett proffs och en kompis.

–Det är frågorna som en beteendevetare ställer och inte minst svaren. Jag får veta att inget var mitt fel, det fanns inget jag hade kunnat göra, säger hon. Det är oerhört viktigt.

Allt fler telebutiker rånas och ökningen är kraftig, enligt Svensk Handel, handelns bransch- och arbetsgivarorganisation. I telebutiker är det – förstås – telefoner som är det tilltänkta bytet. Vissa modeller är lätta att sälja och skeppas omedelbart iväg utanför EU, enligt Svensk Handels säkerhetschef Per Geijer.

Telia har varit relativt förskonat från butiksrån fram till i år. Senast Telia drabbades av grova rån var 2012. Då skedde två. I år är det redan fyra.

– Tyvärr kommer det troligtvis att hända igen, men vi försöker hitta sätt att förebygga rånen, säger Hans Carlsson, chef för Telias butikskedja.

Telia är inte medlem i Svensk Handel, men samarbetar med andra i branschen för att försöka hitta lösningar. Telia har ett riskindex för varje butik, kopplat till butikens läge.

– Läget avgör delvis vad som ska göras, men all personal ska få utbildning i hur de ska agera.

Han pekar också på andra åtgärder, som minskning av lagernivåer, lokalt förbättrad belysning utanför butikerna, väktare i speciella fall och att butikerna har larm till polis och vaktbolag.

Per Geijer säger att erfarenheten från övriga handeln är att rånare ofta återkommer till samma butik, om rånet lyckats. Därför är det viktigt att utåt visa att butiken förändrats.

– Väktare, ny belysning och annat som gör att rånarna inte känner igen sig. Sen tycker jag att butikerna ska öva de rutiner som finns.

Arbetsmiljöombuden på Telia vill gärna vara delaktiga i arbetet med att höja säkerheten, vilket de är, enligt Hans Carlsson.

– Viljan finns säkert men det stannar i själva dialogen. Upplevelsen är att man fokuserar mer på produkterna än på individernas säkerhet, säger Helene Bohne Strauss, centralt huvudskyddsombud på Telia, och Tommy Karlsson huvudskyddsombud för Telias butiker.

De är inte med i planeringen av nya butiker, och säkerhetsfrågorna finns inte med i arbetsmiljökommitténs arbete i den utsträckningen de borde, anser de.

– Vi har sett klara brister i butikerna utifrån en hot- och våldssituation, bland annat när det gäller inredning och möblering. Rutiner finns, men det är oklart om dessa är kända eller följs av personalen.

Tommy Karlsson och Helene Bohne Strauss hänvisar till Arbetsmiljöverkets föreskrift om hot och där det finns bra regler.

– Vi kan börja där, säger de.

 

Karin Lindgren Strömbäck, reporter
karin.lindgrenstromback@sekotidningen.se

Dela det här

Kommentera

Klicka här för att läsa våra villkor för kommentarer.

Arriva fortsätter köra Pågatågen

Idag blev det klart att Arriva fortsätter köra Pågatågen för Skånetrafikens räkning. Politikerna i Region Skåne har också beslutat att Arriva ska sköta hela affären, det vill säga även underhåll av stationer och ersättningstrafik. Läs mer

Avtal 2017

Allt om avtalsrörelsen

Här kan du läsa alla våra artiklar om avtalsrörelsen 2017 där Seko ska förhandla om drygt 20 centrala avtal. Läs mer

Krav växlade mellan Seko och Arbetsgivarverket

Idag har parterna på staten växlat yrkanden med varandra. Seko kräver löneökningar enligt LO-samordningen med låglönesatsning samt tryggare anställningar och bättre arbetsmiljö. Läs mer

Kongress 2017

Allt om kongressen

Läs mer

Slipp stressen på semestern

Slipp stressen på semestern

På ISS Transport i Malmö har de anställda lite olika planer inför semestern. Några planerar, andra tar dagen som den kommer. Läs mer

Seko stämmer Leif–Ivan Karlsson

Seko stämmer Leif-Ivan Karlsson på 1,4 miljoner kronor i obetalda löner efter Birger Jarl-konkursen. Läs mer

Långa dagar i bilen – utan riktig lön

Långa dagar i bilen – utan riktig lön

De berättar om långa dagar i bilen. Om jobbiga körningar när sömnen tränger sig på, och så det värsta – att vara borta från familjen långt in på kvällen, var och varannan dag. Läs mer

”Vi får kämpa hela tiden”

”Vi får kämpa hela tiden”

Läs mer

Janne Rudén tackar för sig

Janne Rudén tackar för sig

Efter 15 år som förbundsordförande har Janne Rudén gått i pension. Här berättar han om framgångar och bakslag och om fördelen med att Frölunda förlorar i ishockey. Läs mer

Seko är sina medlemmar

Seko är sina medlemmar

En ny förbundsledning ska nu göra Seko till ett öppet och lyssnande förbund dit nya söker sig och gamla stannar kvar. Läs mer

Nej till begränsningar i konflikträtten

Uppenbarligen blir det ett ingrepp i förhandlingarna till fördel för en arbetsgivare som agerar antifackligt, skriver Seko Stockholms styrelse apropå regeringens kommande utredning av konflikträtten. Läs mer

Vill Jernhusen ha fler försenade tåg?

Kanske är det som författaren Jesper Meijling hävdar att fastighetsbolaget Jernhusen och dess stationshus bäst Läs mer

Dödsolycka på Malmbanan

Under gårdagen omkom en 21-årig man från Jokkmokk när han blev påkörd bakifrån av ett tåg strax söder om Abisko. Läs mer

Minst och bäst – på Boxholmsdepån gick övergången utan problem

Minst och bäst – på Boxholmsdepån gick övergången utan problem

När Alstom tog över Boxholmsdepån 2014 var det Jörgen Liebgotts tredje arbetsgivare på sex år. Alla övergångar har varit okej, men det senaste bytet gick riktigt bra, säger han. Läs mer

Avtal klart på KFS energi

Seko och de kommunala energibolagen i KFS har tecknat ett nytt treårigt avtal. Avtalet ger löneökningar enligt det så kallade märket på 6,5 procent och innehåller en låglönesatsning. Läs mer

Åsbro kursgård döms för arbetsmiljöbrott

En instruktör vid Åsbro kursgård döms till 60 dagsböter för arbetsmiljöbrott genom vållande till annans död. Företaget döms att betala en miljon kronor i företagsbot. Läs mer

Fortsatt många arbetsskador

Arbetsmiljön blir inte bättre för Sekos yrkesgrupper när man ser till antalet anmälda olycksfall och sjukdomar som orsakats på jobbet. Läs mer

One contact säger upp kundservicepersonal

One contact varslar drygt 20-talet anställda på kundservice i Malmö om uppsägning. Enligt Seko beror varslet på att företaget tappat sin största kund. Läs mer

Städavtalet klart

Seko och Fastighets har tecknat ett nytt städavtal med Almega. Därmed blir det ingen strejk nästa onsdag. Uppgörelsen innebär en låglönesatsning på 83 kronor, enligt de båda facken. Läs mer

Nöjda parter på ME-avtalet

Båda parter är nöjda med det nya maskinföraravtalet som Seko och ME slöt i går. Utökad arbetstidsförkortning byttes mot längre ramtid för ordinarie arbetstid. Dessutom innehåller avtalet nya skrivningar för in- och uthyrning. Läs mer

Bristyrken
Svårt för många branscher att locka ungdomar

Svårt för många branscher att locka ungdomar

En ko ställer sig och tittar på Linnea Sundfors när hon åker upp i liftkorgen. Hon och Leif Bergman är i Smedsbyn utanför Örnsköldsvik för att besikta gatubelysningen. Läs mer

Pott

Det löneutrymme som fastställs för en avtalsperiod.